Consultante
5 déc. 2024
Qu’est-ce que la Politique Qualité ? Quels sont ses enjeux ? Comment l’intégrer dans la stratégie d’entreprise ? Quels sont ses liens avec le Système de Management Qualité ?
Que contient une Politique Qualité ?
Une Politique Qualité renferme trois points élémentaires :
Un engagement de la Direction
Une orientation concernant la satisfaction client
Une mise en avant de la démarche d’amélioration continue en interne et en externe
D’autres aspects peuvent être mis en avant, tels que le bien-être des salariés (par exemple).
Qui la rédige ?
Il est important que la Direction soit motrice dans l'élaboration et la diffusion de la Politique Qualité. Il est donc normal que ce soit cette instance qui se charge de sa rédaction. Le Responsable Qualité ou son représentant viennent en support pour aider la direction dans cet exercice.
Qui en sont les destinataires ?
Toute entreprise, même les petites ont intérêt à rédiger une Politique Qualité. C’est une ligne de conduite vertueuse à tenir. Mais elle doit bien sûr être appliquée au quotidien pour délivrer tous ses bénéfices. Cela commence par une communication interne efficace afin que tous les salariés la connaissent et soient sensibilisés à son contenu.
La Politique Qualité peut être également à destination des clients. Cette communication permet à l’entreprise d’afficher une forme de transparence vis-à-vis des actions qu’elle souhaite mettre en œuvre et des valeurs qu’elle affiche.
Quand formuler une Politique Qualité ?
Dans la mise en place d’un SMQ, elle se positionne ici :
Identifier des besoins et attentes des clients
Déterminer les objectifs qualité et la Politique Qualité (pour plus de cohérence, ces deux points sont toujours définis en même temps)
Définir les processus et les responsabilités de chacun
Il est important de rappeler qu’une Politique Qualité doit se différencier des objectifs et du Manuel Qualité.
Ainsi, pour éviter de mélanger ces différents principes, elle doit répondre aux critères suivants :
Etre simple et épurée
Etre sur une page recto
Décrire les objectifs qualité de l’entreprise de manière SMART
Toujours être représentative de la réalité
Comment mesurer sa performance ?
Pour qu’une politique qualité reste une représentation réelle de l’entreprise, il est conseillé qu’elle soit mise à jour autant que nécessaire. La mise à jour de la politique fait partie intégrante de son cycle de vie.
En effet, les raisons sont les suivantes :
Les objectifs qualité peuvent changer d’une année à une autre
La cible (les clients) peut évoluer
Le produit/service peut innover
Les choix stratégiques de la Direction peuvent être différents de l’année passée
Etc.
Ainsi, vous vous assurez que la Politique Qualité reste toujours en adéquation avec les objectifs de l’entreprise.